Garanti ve İade Koşulları
| Cayma Hakkı |
| Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildirimi; yazılı olarak, e-posta yoluyla veya internet sitesi üzerinden iletilebilir. Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren tahsil edilen ödemeler, en geç 14 gün içinde tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. |
| İade Koşulları ve Süreci |
| İade edilecek ürünün varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, promosyon ürünleri ve diğer parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir. Faturanın mevcut olması hâlinde ürünle birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli olduğu ölçüde kullanabilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, tüketim veya tüketiciden kaynaklanan hasar nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Onzipet tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez. İade talebi alındığında gerekli gönderim bilgileri tüketiciye iletilir. |
| İade Edilemeyen Ürünler |
| Yasal düzenlemeler gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: – Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, – Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler, – Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, – Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, – Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler, – Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar, – Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence ve dinlenme hizmetleri. Ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış mama, ödül maması, takviye edici ürün, bakım ve hijyen ürünleri; sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır. |
| Teslim Edilemeyen Ürünler |
| Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının öğrenilmesi hâlinde Onzipet, bu durumu 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. |
| Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler |
| Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, bozuk, yanlış veya siparişte belirtilen özelliklere aykırı olması hâlinde tüketici Onzipet ile iletişime geçebilir. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve mümkünse fotoğraf çekilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Ancak teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal durumunda tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ürünün niteliğine uygun olması hâlinde ücretsiz onarım haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin iade ve gönderim masrafları tüketiciye yüklenemez. |
