Teslimat Koşulları
| Genel Bilgiler |
| www.onzipet.com üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Onzipet yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktadır. Tahmini kargoya teslim ve teslimat süreleri sipariş sırasında tüketiciye gösterilir. Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının çalışmadığı günler iş günü hesabına dâhil değildir. |
| Teslimat Süresi |
| Siparişler, sipariş sırasında belirtilen veya tüketiciye ayrıca bildirilen süre içerisinde teslim edilir. Kargo firmasına, teslimat adresine ve bölgesel yoğunluğa bağlı olarak teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilir. Mevzuat gereği, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, sipariş konusu ürünün teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. Bu süre içerisinde teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir. |
| Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi |
| Sipariş hazırlık süresi ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve ödeme yöntemine göre değişebilir. Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından kargo takip bilgileri, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği iletişim kanallarından biri aracılığıyla paylaşılır. Sipariş verilen bir ürünün stok durumuyla ilgili sorun yaşanması hâlinde tüketiciyle iletişime geçilerek bilgi verilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. |
| Teslimat Şekli |
| Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla tüketicinin sipariş sırasında belirttiği Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adresine gönderilir. Teslimat, tüketiciye veya tüketicinin teslimat adresinde belirlediği kişiye yapılabilir. Kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde paketin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi, hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve mümkünse fotoğraflanması tavsiye edilir. Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. |
| Kayıp ve Hasardan Sorumluluk |
| Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Onzipet sorumludur. Tüketicinin, Onzipet tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep etmesi hâlinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle tüketiciye geçebilir. |
| Teslimat Ücretleri |
| Kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat adresi, seçilen teslimat yöntemi ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre belirlenir. Uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının alt limitleri ve koşulları dönemsel olarak değişebilir. Kampanyanın geçerli olduğu siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında ayrıca belirtilir. |
| Teslimat Adresi Değişikliği |
| Siparişin teslimat adresinde değişiklik yapılmak istenmesi hâlinde, ürün kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının çalışma koşulları ve operasyonel imkânları doğrultusunda gerçekleştirilebilir. Adres değişikliği nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. |
| Hatalı veya Eksik Adres Bilgisi |
| Tüketicinin teslimat adresini veya iletişim bilgilerini eksik ya da hatalı bildirmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan gecikme ve ek masraflar tüketiciye ait olabilir. Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin doğruluğunun kontrol edilmesi gerekir. |
| Teslim Edilemeyen Siparişler |
| Alıcının teslimat adresinde bulunamaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya siparişi ilgili kargo şubesine yönlendirebilir. Kargo firması tarafından belirlenen süre içinde teslim alınmayan siparişler Onzipet’e iade edilebilir. Teslim alınmaması nedeniyle Onzipet’e geri gönderilen siparişlerin yeniden gönderilmesi talep edilirse, tüketiciye yeniden gönderim koşulları ve varsa ilave kargo ücreti hakkında bilgi verilir. Tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır. |
| Teslimi İmkânsızlaşan Ürünler |
| Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının öğrenilmesi hâlinde Onzipet, bu durumu 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. |
| Olağanüstü Durumlar ve Gecikmeler |
| Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşımın kesintiye uğraması, salgın hastalık, savaş, grev, kamu otoritelerinin kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda tüketiciye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Bu durumlar tüketicinin emredici mevzuattan doğan sözleşmeyi feshetme, bedel iadesi talep etme ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz. |
