Право на отказ и условия возврата

Право на отказ от договора

Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения товара без объяснения причин и без уплаты штрафа. Право на отказ может быть реализовано и до доставки товара. При приобретении услуг этот срок начинается со дня заключения договора.

Уведомление об отказе может быть направлено в письменной форме, по электронной почте или через веб-сайт. Потребитель обязан вернуть товар в течение 14 дней с даты направления уведомления об отказе. Полученные платежи возвращаются не позднее 14 дней с даты передачи товара перевозчику, указанному для возврата, способом, соответствующим платёжному средству, использованному потребителем.

Условия и порядок возврата

Возвращаемый товар должен быть отправлен в полной комплектации с оригинальной упаковкой, аксессуарами, рекламными товарами и другими составляющими, если они имеются. Если счёт сохранился, его отправка вместе с товаром поможет быстрее завершить процедуру возврата.

Потребитель вправе использовать товар только в объёме, необходимом для проверки его характера, характеристик и функционирования. Потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости товара вследствие использования или потребления сверх пределов обычной проверки либо вследствие повреждения, причинённого потребителем.

При возврате в рамках права на отказ через указанную Onzipet курьерскую компанию, сотрудничающую с Onzipet, стоимость обратной доставки с потребителя не взимается. После получения запроса на возврат потребителю предоставляется необходимая информация для отправки.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством право на отказ от договора не применяется к следующим товарам:

– Товарам, изготовленным специально в соответствии с пожеланиями или индивидуальными потребностями потребителя,
– Товарам, которые могут быстро испортиться или срок годности которых может быстро истечь,
– Товарам, защитные элементы которых, включая упаковку, ленту, пломбу или обёртку, были вскрыты после доставки и возврат которых невозможен по соображениям охраны здоровья или гигиены,
– Товарам, которые после доставки смешались с другими товарами и по своей природе не могут быть отделены,
– Услугам, предоставленным мгновенно в электронной форме, и нематериальным товарам, мгновенно переданным потребителю,
– Периодическим изданиям, таким как газеты и журналы, за исключением предоставляемых по договору подписки,
– Услугам размещения, перевозки, аренды транспортных средств, поставки продуктов питания и напитков, развлечений и отдыха, которые должны быть оказаны в определённую дату или в течение определённого периода.

Корм, лакомства, пищевые добавки, средства ухода и гигиенические товары со вскрытой упаковкой, защитной лентой или пломбой не принимаются к возврату в рамках права на отказ, если они непригодны для повторной продажи по соображениям охраны здоровья или гигиены. Законные права потребителя сохраняются, если товар является некачественным, испорченным, повреждённым, некомплектным либо был отправлен ошибочно.

Товары, которые невозможно доставить

Если становится известно, что доставка заказанного товара невозможна, Onzipet в течение 3 дней уведомляет об этом потребителя в письменной форме или посредством долговременного носителя данных. Стоимость товара и, при наличии, расходы на доставку возвращаются не позднее 14 дней с даты уведомления. Само по себе отсутствие товара на складе не считается невозможностью доставки.

Повреждённые, некомплектные, ошибочно отправленные или некачественные товары

Если доставленный товар повреждён, некомплектен, испорчен, отправлен ошибочно или не соответствует характеристикам, указанным в заказе, потребитель может обратиться в Onzipet.

При наличии видимых повреждений транспортной упаковки составление акта о повреждении совместно с курьером и, по возможности, фотографирование помогут быстрее провести проверку. Однако отсутствие акта, составленного в момент доставки, само по себе не лишает потребителя его законных прав в отношении некачественного товара.

В случае некачественного товара потребитель вправе выбрать одно из следующих требований: отказаться от договора и получить возврат денежных средств; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать замены на эквивалентный товар надлежащего качества, если это возможно; либо потребовать безвозмездного ремонта, если это соответствует характеру товара. Расходы на возврат и пересылку некачественного товара не могут быть возложены на потребителя.